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 EIB
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 Avogadro
Mensajes: 14
Registrado: 18 Nov 2003
Asunto: Sobre garatías, los vendedores y los fabricantes
Publicado: Mar Mar 16, 2004 7:55 am
Como creo que este tema es muy interesante, os remito a la información publicada en el BOE el 11 de julio de 2003 ([url]http://www.boe.es/g/es/boe/dias/2003-07-11/seccion1.php#00000[/url]):
cita:
Artículo 4. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor.
El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución
del contrato.
La renuncia previa de los derechos que esta ley reconoce a los consumidores es nula, siendo, asimismo, nulos
los actos realizados en fraude de esta ley, de conformidad con el artículo 6 del Código Civil.
cita:
Artículo 10. Acción contra el productor.
Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los bienes con el contrato de compraventa podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del bien.
Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de esta
ley, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos
para el vendedor, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen,
identidad o idoneidad de los bienes de consumo, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.
Se entiende por productor al fabricante de un bien de consumo o al importador del mismo en el territorio
de la Unión Europea o a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el bien de consumo su nombre, marca u otro signo distintivo.
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Nemorax
Mensajes: 154
Registrado: 04 Feb 2003
Ubicación: España
Asunto:
Publicado: Vie Mar 19, 2004 6:53 am
Muy importante. Hay que tener cuidado donde se compra el material, ya que como no sea fabricante puede tener algún problema.
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eibshop
Mensajes: 17
Registrado: 13 Nov 2003
Ubicación: España
Asunto:
Publicado: Vie Abr 09, 2004 9:45 am
Un saludo a todos:
Me gustaría saber cuáles son esos problemas derivados de no comprar directamente al fabricante.
En Eibshop vendemos productos de todas las marcas (que, por supuesto, no fabricamos) y nunca hemos tenido ningún problema, pues cada producto tiene la garantía que establece el fabricante. Nosotros, como vendedores, nos hacemos cargo de los productos defectuosos y los sustituimos sin ningún coste.
En el mismo orden de cosas, los almacenes eléctricos tampoco son fabricantes, sino meros intermediarios (al igual que nosotros) ¿También surgen problemas en este caso?
Anablanca Jiménez
Eibshop-Spain
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Zaplana
Mensajes: 98
Registrado: 10 Dic 2002
Ubicación: España
Asunto:
Publicado: Lun Abr 12, 2004 8:04 am
Llendo un poco mas lejos, os hago notar que una gran mayoria del producto que se vende bajo grandes marcas en realidad esta fabricado por otras marcas y simplemente le han uesto la etiqueta correspondiente.
Me he encontrado con casos de componenetes de una marca que al programarlos con ETS me informa que son de otra.
Por lo tanto no se puede tener fe ciega en las marcas pensando que fabrican su propio material.
Es mucho mejor un buen servicio postventa donde primen la rapidez y sencillez para solucionar los problemas.
Juan Zaplana
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Candela
Mensajes: 3
Registrado: 17 Abr 2004
Asunto:
Publicado: Sab Abr 17, 2004 6:34 am
Yo tengo otro punto de vista. Quienes trabajamos con EIB necesitamos en gran medida el apoyo del fabricante en cuanto a asesoramiento técnico. LA cuestión está en quien nos puede dar mejor ese asesoramiento técnico. Pongo un ejemplo, por caso estoy con un proyecto donde trabajo básicamente con Siemens y necesito conocer a fondo su producto porque así lo requieren las circunstancias. El fabricante me pude facilitar, a mi entender, más rápido y completa la información preciso, bases de datos en español, guías de programación y evidentemente conoce mejor su producto que alguien que trabaja con todos, aunque solo sea por el nivel de especialización. Por otra parte entiendo que los fabricantes radicados en España se harán responsables del material que ellos vendan a sus almacenes distribuidores, no de aquel que llegue por otro lado. Para que se vea más claro, si me compro un Ford en el concesionario de la esquina y se me rompe a los dos días no voy a decir que me lo cambie el de dos calles más abajo porque ahora me coge más cerca.
En resumen, yo apuesto por el apoyo que me pueden dar los fabricantes.
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Sandaun
Mensajes: 48
Registrado: 21 Ene 2003
Ubicación: Spain
Asunto:
Publicado: Sab Abr 17, 2004 9:53 am
Hola a tod@s,
A ver si nos entendemos. Quien hoy en dia va a comprar un portátil, digamos por ejemplo un Compaq, a la misma central Compaq (o a la fábrica, da lo mismo)? Nadie ! Si uno quiere un portátil se va a una tienda de informática i alla le dan la garantía del fabricante. Está claro que por cualquier duda mejor llamar al ST del mismo, pero eso no quiere decir que los que nos han vendido el producto no nos puedan ayudar.
Este caso es el mismo. Si compramos Siemens al Sr. Pepe, y resulta que hay algun problema que él no nos puede solucionar, siempre tenemos la garantía del fabricante que para algo sirve. Creo que el hecho de poder decidir comprar directamente al fabricante, o a alguien que comercializa con esa marca y otras, da la oportunidad de que los precios sean más competitivos (relativamente), y eso es precisamente lo que va a hacer que los precios bajen poco a poco, y que la gente decida cada vez más poner domótica en sus casas.
Yo creo que esta bien poder elegir.
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Nemorax
Mensajes: 154
Registrado: 04 Feb 2003
Ubicación: España
Asunto:
Publicado: Lun Abr 19, 2004 6:12 am
Amigo Sandaum, como muy bien refleja el compañero Avogadro mediante una extracción de los articulos 4 y 10 del BOE 11 de julio, eso que explicas no se refleja con la realidad.
Ya que si por ejemplo compras chupa chups en China y la empresa Pepito de los palotes los vende en Tanzania, la que se tiene que hacer responsable según el BOE es Pepito de los Palotes y sino Chupa Chups de China, o sea, si el chupa chups que querías era de fresa y nata y te lo traído de coca-cola entonces le reclamas en chino a chupa chups China.
Os recomiendo leer el BOE.
Salu2,
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Candela
Mensajes: 3
Registrado: 17 Abr 2004
Asunto:
Publicado: Mar Abr 20, 2004 12:55 pm
Amigo Nemorax tienes más razón de un santo. No hay más ciego que el que no quiere ver, dicen en mi pueblo.
Peor aun que mentir es una verdad a medias.
Saludetes
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Sandaun
Mensajes: 48
Registrado: 21 Ene 2003
Ubicación: Spain
Asunto:
Publicado: Mie Abr 21, 2004 8:20 am
Me he ledio los artículos del BOE, y no veo el problema en no comprar directamente al fabricante. A caso los productos domóticos son distintos a los demás? Que tienen de diferente? Uno no tiene que tener problemas por no comprar directamente al fabricante, constantemente se hace y no hay problema alguno. Como ya dije, siempre se da una garantía y con eso vale, tanto si por algun problema se tiene que recurrir al vendedor o al mismo fabricante.
A ver, si es que yo no entiendo bien las cosas, o a vosotros no os gusta que se rompan las exclusivas de venta.
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eibshop
Mensajes: 17
Registrado: 13 Nov 2003
Ubicación: España
Asunto:
Publicado: Lun Abr 26, 2004 6:41 pm
Estimados contertulios:
Es obvio, como bien dice Sandaun, que hay empesas en España por todos conocidas que no acaban de asimilar el hecho de que las exclusivas en Europa no existen.
En fin, me parece un tanto ridícula esta discusión sobre si debe uno comprar directamente del fabricante o no. Y ello por varios motivos:
1.- No todos los fabricantes son iguales y lo cierto es que muchos de ellos (o sus distribuidores) CARECEN EN NUESTRO PAÍS DE PERSONAL TÉCNICO CUALIFICADO EN EIB.
2.- En España prácticamente NO HAY FABRICANTES DE PRODUCTOS EIB, sino empresas que distribuyen los productos del fabricante alemán (en la mayoría de los casos) bajo el paraguas de una pretendida exclusividad.
3.- Dichas empresas distribuidoras directas del fabricante alemán NO VENDEN DIRECTAMENTE AL INSTALADOR, SINO A TRAVÉS DE ALMACENES ELÉCTRICOS, que a menudo son incapaces de dar un soporte técnico en lo que al EIB se refiere.
4.- Por suerte, vivimos en la Comunidad Europea, donde el consumidor final se encuentra ampliamente protegido (en muchos casos, más que el vendedor) y YA HEMOS SUPERADO HACE MUCHO CUALQUIER RETICENCIA A COMPRAR DE UN INTERMEDIARIO, cosa que hacemos todos nosotros todos los días sin mayores consecuencias.
5.- LAS GARANTÍAS DEL FABRICANTE PERMANECEN INTACTAS aunque no sea él quien venda directamente el producto, cosa que ocurre muy pocas veces.
6.- LOS PROPIOS FABRICANTES PROMUEVEN DISTINTOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN para la venta de sus productos, pues ése es el modelo de mercado en el que nos movemos: UN MERCADO ABIERTO Y DE LIBRE COMPETENCIA, aunque les pese a muchas empresas españolas que disfrutaban hasta hace poco de un reinado en solitario.
Por otra parte, querría decir que, siendo como es éste (por suerte) un foro de libre opinión, me parece estupendo que cada uno diga lo que le parece.
Sin embargo, no estaría de más firmar algunas opiniones con nombres y apellidos (como hacemos nosotros) para no confundir a nadie.
Sin más, os saludo a todos y quedo a vuestra disposición para seguir indagando en los misterios de la libre competencia.
Por cierto, el ejemplo del chupa-chups es realmente turbador...
Anablanca Jiménez
Eibshop-Spain
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domolopera
Mensajes: 1
Registrado: 29 Abr 2004
Ubicación: España
Asunto:
Publicado: Jue Abr 29, 2004 5:03 pm
Hola, yo tuve una experiencia comprando un material a una empresa por via web y me encontré con un problema de un detector de techo, y me comentarón que le pidiese el manual al distribuidor de España de ese material.
El distribuidor se negó orientandome que si quería la guía de programación de ese elemento que se lo pidiese a quien me lo había vendido o sino al fabricante que era de otro país.
Y cómo no, el manual estaba en otro idioma que no era el castellano.
Entonces que solución hay??? Quién se responsabiliza???
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eibshop
Mensajes: 17
Registrado: 13 Nov 2003
Ubicación: España
Asunto:
Publicado: Vie Abr 30, 2004 6:33 pm
Hola de nuevo:
Contestando a "Domolopera", sólo quería decir que me parece que se están mezclando dos temas distintos:
* una cosa son las empresas distribuidoras de productos EIB (almacenes eléctricos, empresas importadoras dependientes de los fabricantes en Alemania, mayoristas como Eibshop, ...), tengan o no un escaparate en Internet,
* y otra muy distinta son las garantías de las tiendas on-line, de las que en principio tampoco hay por qué dudar.
En cualquier caso, la protección del consumidor en el entorno de Internet debería ser objeto de una discusión independiente.
Buen fin de semana a todos,
Anablanca Jiménez
Eibshop-Spain
EIB-Zentrum
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